Syarat & Ketentuan Layanan

1. Identitas Pelaku Usaha

Website ini dikelola secara resmi oleh De'nish Cookies, usaha produsen kue kering homemade premium yang berdomisili di Kota Bandung:

2. Ketentuan Pemesanan & Produk

• Produk Ready Stock: Produk berlabel Ready Stock akan diproses, dikemas, dan diserahkan kepada kurir dalam waktu 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Produk Pre-Order (PO): Untuk menjaga kesegaran dan kerenyahan, beberapa varian dipanggang berdasarkan pesanan (made by order). Estimasi pengerjaan 1–3 hari kerja atau sesuai tanggal kesepakatan hampers hari raya.
• Spesifikasi & Kemasan: Seluruh produk menggunakan kemasan toples standar ukuran 500 gr dengan toleransi alami pemanggangan. Berat bersih (gramasi isi) menyesuaikan karakteristik dan tekstur masing-masing jenis kue.

3. Metode Pembayaran & Biaya Layanan QRIS

• Seluruh transaksi pembayaran digital diproses melalui gerbang pembayaran resmi Midtrans Payment Gateway (PT Midtrans) yang berlisensi Bank Indonesia.
• Metode pembayaran yang didukung meliputi QRIS (semua e-wallet dan mobile banking), Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), dan GoPay/ShopeePay.
• Biaya Layanan Pembayaran: Biaya layanan / MDR transaksi (jika berlaku pada kanal pembayaran tertentu) ditangani dan dihitung secara otomatis oleh sistem Midtrans pada layar pembayaran resmi agar tidak terjadi pembebanan ganda (double charge).
• Pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem jika pembayaran tidak diselesaikan sebelum batas waktu kedaluwarsa sesi pembayaran online berakhir.

4. Pembatalan & Perubahan Pesanan

Pesanan yang telah berstatus Diproses atau Dikirim tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pembeli karena kue sudah masuk dapur pemanggangan atau telah diserahkan kepada kurir ekspedisi.

5. Hubungi Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi tim dukungan kami melalui WhatsApp resmi di +62 882-1810-6303 atau email ke denishcookie@gmail.com.