Kebijakan Pengiriman & Pengembalian
Terakhir diperbarui: 17 Oktober 2026. Prosedur logistik aman dan perlindungan konsumen De'nish Cookies.
1. Pengiriman Dalam Kota (Bandung & Sekitarnya)
Untuk area Kota Bandung, Cimahi, dan sekitarnya (radius hingga 40 km dari Kitchen Antapani), kami menyediakan pengiriman kurir roda dua terpercaya:
Waktu tiba 1–3 jam setelah pesanan siap. Tarif dihitung otomatis via GPS yaitu Rp 4.000/km (minimal Rp 15.000) dengan kapasitas beban maksimal 20 kg.
Pengantaran di hari yang sama dengan tarif flat terjangkau: Rp 18.000 (jarak ≤ 15 km) dan Rp 25.000 (jarak 15–40 km), kapasitas maksimal 7 kg.
Pelanggan dapat mengambil pesanan secara langsung di kitchen kami: Jl. Cibatu Raya No. 55, Antapani Tengah, Kec. Antapani, Kota Bandung (Buka setiap hari jam 08.00–20.00 WIB) tanpa dikenakan ongkos kirim.
2. Pengiriman Luar Kota (Paxel Food-Safe Delivery)
Untuk pengiriman ke seluruh kota di Pulau Jawa, Bali, Sumatera, dan wilayah lainnya, kami menggunakan ekspedisi spesialis makanan Paxel:
- Kemasan Khusus Safe-Box: Setiap toples dilapisi bubble wrap tebal dan ditempatkan ke dalam box kardus kaku khusus agar toples tidak berbenturan.
- Fasilitas Rantai Dingin (Cold Chain): Paket disimpan pada suhu terkendali di hub Paxel agar kualitas butter Anchor dan keju tidak meleleh atau rusak selama transit.
- Sistem Split Box Otomatis: Pesanan dengan berat di atas 5 kg otomatis dibagi menjadi beberapa kardus terpisah oleh sistem kami agar kue di bagian bawah tidak tertindih beban berat.
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) & Penggantian Produk
Kualitas produk dan kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami memberikan garansi penggantian toples baru atau pengembalian dana penuh jika Anda menerima kue dalam kondisi rusak parah, toples pecah, atau varian yang dikirim tidak sesuai pesanan.
Mengingat kue kering adalah produk pangan olahan rapuh, klaim komplain WAJIB menyertakan video unboxing utuh dengan ketentuan berikut:
- Video direkam mulai dari paket tersegel rapi dengan resi pengiriman yang terbaca jelas.
- Rekaman tidak terpotong (tanpa pause) dan tanpa hasil editan hingga seluruh toples dikeluarkan dan diperiksa.
- Klaim diajukan maksimal 1 x 24 jam sejak status resi dinyatakan Delivered oleh kurir.
Klaim tidak dapat diproses apabila tidak menyertakan rekaman video unboxing sesuai ketentuan di atas atau diajukan setelah melebihi batas waktu 1x24 jam.
4. Prosedur Pengajuan Klaim
Untuk mengajukan klaim kerusakan atau salah kirim, silakan ikuti langkah mudah berikut:
- Hubungi WhatsApp Customer Service De'nish Cookies di +62 882-1810-6303.
- Sebutkan Nomor Pesanan (contoh:
ORD-20261017-XXXX). - Kirimkan file rekaman video unboxing dan foto detail kendala toples yang dialami.
- Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu maksimal 1x12 jam kerja dan segera memproses penggantian toples baru atau pengembalian dana.
5. Informasi Layanan Pelanggan & Dapur
Kitchen Resmi: Jl. Cibatu Raya No. 55, Kel. Antapani Tengah, Kec. Antapani, Kota Bandung, Jawa Barat 40291
WhatsApp CS: +62 882-1810-6303
Email: denishcookie@gmail.com